Chính sách đổi trả, hoàn tiền
1. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả, hoàn tiền
Quý khách hàng được hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi do Nhà sản xuất như:
- Sản phẩm bị lỗi, hỏng, vỡ,… do quá trình vận chuyển
- Giao hàng không đủ số lượng, không đủ bộ/ thông tin như trong đơn hàng ban đầu
- Giao hàng không đúng mẫu mã với loại đã đặt
Nếu phát hiện những trường hợp trên, Quý khách hàng vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên vận chuyển xác nhận tình trạng của máy ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Hoặc phải báo ngay tình trạng sản phẩm bị lỗi về Chúng tôi trong thời gian 15 ngày, kể từ ngày nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới. Nếu quá thời gian trên, Chúng tôi sẽ không hỗ trợ giải quyết và mặc định Bạn đã đồng ý với sản phẩm được giao.
2. Trường hợp không được đổi trả, hoàn tiền
- Sản phẩm bị hỏng hóc do lỗi sử dụng
- Hàng hóa không phải do Quang Linh Global cung cấp
- Yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do sai phạm về hình thức (trầy xước, móp méo, ố vàng, bể vỡ,…) mà khi nhận hàng vẫn nguyên vẹn
- Đối với các trường hợp trên, Bạn sẽ không được hỗ trợ áp dụng chính sách đổi trả, hoàn tiền của Chúng tôi.
3. Điều kiện và quy định đổi trả chung
- Hỗ trợ “một đổi một” đối với các sản phẩm bán ra trong vòng 01 ngày kể từ ngày nhận hàng. Khách hàng mua trực tuyến, thời gian được tính từ ngày khách nhận được sản phẩm
- Sản phẩm đổi trả và yêu cầu hoàn tiền phải còn đầy đủ bao bì, không bị trầy xước, móp méo hoặc vỡ bên ngoài
- Hàng hóa vẫn còn nguyên tem niêm phong (không bị rách vỡ hoặc dán lại) của nhà sản xuất hoặc tem của Quang Linh Global, phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà khuyến mại (nếu có)…
- Còn đầy đủ hóa đơn bán lẻ của Cửa hàng mua sản phẩm
- Thời gian đổi trả hàng không quá 15 ngày, kể từ khi nhận hàng (căn cứ theo hóa đơn mua hoặc biên lai ký nhận của người giao hàng)
Một số sản phẩm sẽ không được áp dụng những điều kiện hỗ trợ đổi trả như trên. Để được hướng dẫn chi tiết, Bạn nên hỏi kỹ người bán hoặc liên hệ đến Tổng đài để được tư vấn về thời hạn, hình thức đổi trả trước khi mua
4. Điều kiện và quy định hoàn tiền
4.1. Điều kiện thực hiện chính sách hoàn tiền
Theo các điều khoản và điều kiện được quy định trong Chính sách Đổi trả, Hoàn tiền này và tạo thành một phần của Điều Khoản Sử Dụng. Chúng tôi cam kết đảm bảo quyền lợi của Qúy khách hàng bằng cách cho phép gửi yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền sản phẩm trước khi hết hạn.
Bạn khi có yêu cầu hoàn trả hàng hóa và hoàn tiền sẽ được áp dụng Chính sách này trong trường hợp:
- Đã thanh toán nhưng không nhận được sản phẩm
- Sản phẩm bị hư hỏng, lỗi do quá trình vận chuyển
- Nhận hàng không đúng với mô tả (sai kích thước, kiểu dáng, công năng,…)
Ngoài các trường hợp được nêu trong Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này, các trường hợp Bạn có yêu cầu trả hàng do thay đổi ý định mua sẽ không được chấp nhận.
4.2. Quy định về chính sách hoàn tiền
Lệ phí hoàn trả: Quang Linh Global sẽ hoàn trả chi phí đầy đủ nếu lỗi thuộc về công ty.
Hình thức hoàn trả: Chúng tôi cam kết hoàn trả 100% chi phí mà Bạn đã thanh toán khi mua qua các hình thức:
- Tiền mặt tại Cửa hàng đã mua
- Chuyển khoản qua Số tài khoản Khách hàng cung cấp
Thời gian hoàn tiền: Sẽ trao đổi cụ thể khi Bạn có yêu cầu hoàn tiền
Quang Linh Global sẽ chỉ hoàn tiền cho Quý khách khi Chúng tôi xác nhận được sản phẩm đã được trả lại. Trong trường hợp Bạn không phản hồi trong thời gian quy định. Việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Quang Linh Global. Yêu cầu Quý khách hàng vui lòng cung cấp thông tin về Số tài khoản để nhận tiền hoàn trả đầy đủ và kịp thời.
Ngoài ra, người mua đồng ý bồi thường và giữ cho Quang Linh Global không bị thiệt hại hoặc chống lại bất kỳ khiếu nại, khiếu kiện hoặc nghĩa vụ & trách nhiệm, tuyên bố, hình phạt, tiền phạt, các chi phí và phí tổn gồm nhưng không giới hạn bất kỳ chi phí giải quyết tranh chấp nào khác có phát sinh hoặc liên quan đến bất kỳ hành động nào của Chúng tôi theo Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền này.
Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến trung tâm của Quang Linh Global. Mọi thắc mắc về các điều khoản trong Chính sách này, vui lòng liên hệ đến để được hỗ trợ tư vấn và giải đáp thắc mắc nhé.